TY - BOOK ED - Defensoría del Pueblo TI - Instructivo general para la atención y trámite de las peticiones en la Defensoría del Pueblo U1 - IT-323.48 21 PY - 2001/// CY - Bogotá PB - Defensoría del Pueblo KW - COLOMBIA KW - DEFENSORIA DEL PUEBLO KW - ASPECTOS JURIDICOS KW - DERECHO DE PETICION KW - TRAMITE KW - DERECHOS CIVILES KW - PROTECCION KW - DERECHOS HUMANOS KW - PROTECCION DE LOS DERECHOS HUMANOS N1 - Atención y trámite de quejas por niveles: una atención centralizada y especializada; Control de gestión; Seguimiento a la actuación; Terminación de la actuación; Trámite de las peticiones N2 - Con el fin de unificar criterios para la atención y trámite de las peticiones que son presentadas a la Defensoría del Pueblo, la Dirección Nacional de Atención y Trámite de Quejas inició un proceso de diagnóstico y evaluación de esta labor, tanto en la misma Dirección como en las Defensorías Regionales y Seccionales. El proceso culmina con la publicación de este instructivo, en el cual se plasman las políticas, criterios y pautas para la atención y trámite de las peticiones en las distintas dependencias de la Defensoría, tanto nacionales como regionales UR - portadas/instructivogrlatp.jpg ER -