Incluye bibliografía p.235-241

Es una guía de trabajo en la que se establecen los parámetros y procedimientos en la recepción y tramite de quejas, dentro de lo establecido por la ley 24 de 1994: se han diseñado tres clases de procedimientos: gestión directa, trámite ordinario trámite urgente y preferencial, se hizo a partir del análisis de la Constitución Política, de los instrumentos convencionales que integran el sistema regional y universal de protección de los derechos humanos, y de la jurisprudencia y la doctrina, especialmente nacionales